Раздел 01. ЗАЛ
Образ нашего клиента
Мы фокусируемся на High-Medium компаниях и Корпорациях. Это бизнес с выстроенными процессами, который покупает у нас не просто услуги, а Бизнес-результат.
- Системность во всем
- Скорость и умение расставлять приоритеты
- Нестандартные подходы к сложным задачам
Приоритетность ниш (Опыт и Автоматизация)
Мы используем накопленную насмотренность в этих нишах для быстрой генерации результата.
Раздел 02. ВИТРИНА
Упаковка наших услуг
Важно понимать: мы везде коммитимся на KPI. Клиент покупает не «наши руки», а достижение своих целей. А мы подбираем под эти цели правильный пакет из наших стандартизированных услуг.
Агентство как «Руки»
Это не работа «вслепую». Клиент приходит с понятными задачами, а мы, опираясь на нашу автоматизацию и насмотренность, собираем индивидуальный пакет из типовых работ, который гарантированно добежит до нужного KPI.
Сборка услуг для решения локальных задач, проверки гипотез и достижения быстрых побед при ограниченном бюджете.
Выделенная команда (Dedicated) для непрерывного конвейерного производства типовых задач под масштабные KPI клиента.
Агентство как «Стратеги»
Подход применяется, когда задача на входе не ясна до конца. Клиент хочет результат, но не знает как. Мы разрабатываем концептуальное решение.
Раздел 03. КУХНЯ
Внутренние стандарты и Карта Синхронизации
Как мы управляем процессом производства, удерживаем рентабельность и реагируем на изменения.
Состав проектного юнита
Аккаунт
Стратегия и развитие
Команда
Производство и KPI
Качество + Срок + KPI (в рамках рентабельности)
Правила синхронизации по проекту
Частота коммуникации зависит от категории клиента и разделена на 3 вектора: развитие бизнеса (Аккаунт), трекинг задач (Команда внутри) и сверка статусов (с Клиентом).
Активация Аккаунта (Красный флаг)
Вне зависимости от планового цикла (даже в категориях C и D), Проектная команда обязана немедленно инициировать синхронизацию с аккаунтом, если возникает риск недостижения KPI, происходит перерасход времени или поступают нетипичные запросы от клиента, выходящие за рамки оплаченного пакета.
Раздел 04. АККАУНТИНГ
Процесс удержания и развития
Стратегическая цель аккаунтинга: системно синхронизироваться с клиентом по бизнес-целям на стратегических сессиях с ЛПР. Мы создаем экспертное инфополе, чтобы растить LTV.
Регулярные касания
Базовое поддержание контакта с базой. Дайджесты, стандартизированные рассылки агентства. Цель — просто быть в информационном поле клиента.
По инфоповодам
Точечные сообщения, привязанные к событиям: новости ниши клиента, достижения агентства (рейтинги), изменения в алгоритмах, которые влияют на их рынок.
Персонализированные
Индивидуальные идеи под бизнес-цели ЛПР: мини-аудиты, анализ конкурентов, проактивные предложения по текущему пакету.
Итог: Назначение Стратсессии.
Раздел 05. РОЛИ
Матрица ответственности
| Роль | Зона ответственности |
|---|---|
| Команда проекта Производство (Retention) |
|
| Аккаунт-менеджер Рост бизнеса (LTV) |
|