Процесс Аккаунтинга | Вебпрактик
Вебпрактик

Схема процесса Аккаунтинга

Глобальная цель — разговор Эксперта с ЛПР клиента для выявления новых задач и получения дополнительного чека (апсейл/кросс-сейл), опираясь на экспертность Вебпрактик.

1 База клиентов

Мы ведем работу по двум ключевым сегментам. Аккаунтинг охватывает оба.

Текущие клиенты

Находятся в активном производстве. Здесь важна проактивность и выявление смежных задач.

Потенциальные (Пресейл)

Имели опыт общения с нами, но не в активной работе. Сохраняем касания до созревания.

Стадии клиента и Триггер Эксперта

⚠️ ВАЖНО: Подключение Эксперта не исключает клиента из воронки общего контента. Эти процессы идут параллельно!
ФОНОВЫЙ ПРОЦЕСС

Общее Инфополе

Непрерывный прогрев базы. Подтверждение нашей экспертности.

  • 📅 Инфоповоды: Контент-план 1 раз в месяц.
  • 🎉 Событийные: Дни рождения, праздники.
Ответственный: Исполнитель (ПМ / Ответственный по проекту).

⚡ Триггер перехода

Ручное решение Аккаунт-менеджера о готовности клиента.

Основания для решения:
  • Рекомендованный цикл аккаунтинга для данного типа клиента.
  • Фидбек от команды проекта (ПМ заметил новую потребность).
  • Результаты сбора NPS ("У нас всё хорошо, давайте расти дальше").
ЦЕЛЕВОЕ ДЕЙСТВИЕ

Персонализированный Аккаунтинг

Прямой диалог Эксперта с ЛПР о расширении спектра услуг.

  • 🎯 Формирование предварительного предложения под скрытую задачу.
  • 💬 Проведение встречи / переговоров.
Ответственный: Эксперт (при организации Аккаунт-менеджером).

Канбан-доска: Статусы клиентов

База сгруппирована строго по клиентам. Внутри карточки клиента собраны все его проекты, продукты и ПМ-ы из таблицы.

В общем инфополе

1

ОТП

Проекты в активном пуле.
Детализация продуктов и ПМ уточняется.
Аккаунт: —
Эксперт: —

Ожидают Эксперта

2
Готовы к разговору (дата не назначена)

ЦБ

econs.online
ПМ: Крикун Настя | SEO (Спец: Гриднева), PPC
fincult.info
ПМ: Котелкина Катя | SEO, PPC
Аккаунт: Паринова
Эксперт: Вишненко

VK tech

VK tech
ПМ: Булахтин Никита | PPC
Аккаунт: Паринова
Эксперт: Андронова

В диалоге с Экспертом

3
Назначены даты / Идут переговоры

Ростелеком

25.12.2026
Ростелеком
ПМ: Рихтер Лера | SEO
Аккаунт: Паринова
Эксперт: Вишненко

Локо-Банк

10.06.2026
lockobank.ru
ПМ: Рихтер Лера | SEO
Аккаунт: Паринова
Эксперт: Вишненко
💬 "зайду с запросом ОС и поговорю о том, что возможно болит"

Т1

19.05.2026
Т1 (Головной) Готов (Андронова)
Продукт: PPC
Сфера перфоманс Готов (Булахтин)
ПМ: Котелкина Катя | PPC
Data Fusion Инфополе
ПМ: Рихтер Лера | PPC
Визор Инфополе
ПМ: Сидельникова Настя | PPC
Модус Инфополе
ПМ: Сидельникова Настя | PPC
Облако Инфополе
ПМ: Котелкина Катя | PPC
Аккаунт: Паринова
Эксперты: Андронова, Булахтин
💬 "Обсуждаем новый договор по SEO, внесли рекомендованные мной правки в договор и критерии тендера"

Матрица ответственности

A

Аккаунт-менеджер

Управляет процессом

  • ✔️ Наблюдает за клиентом воронке
  • ✔️ Анализирует циклы и фидбек команды
  • ✔️ Принимает решение (Триггер) о подключении Эксперта
Э

Эксперт

Обеспечивает доп. чек

  • ✔️ Формирует персональное предложение
  • ✔️ Ведет предметный диалог с ЛПР
  • ✔️ Продает доп. услуги Вебпрактик
И

Исполнитель проекта

Поддерживает базу

  • ✔️ Формирует контент-план (1 раз в мес.)
  • ✔️ Реализует общие касания (инфополе)
  • ✔️ Дает фидбек Аккаунту о новых задачах